牡丹江市工商行政管理局党组书记、局长　张大伟

在“3.15”国际消费者权益日到来之际，我代表市工商局、市消费者协会向全市广大消费者致以节日的问候!向一直辛勤工作在消费维权*一线的各职能部门和广大干部致以崇高的敬意!向关心、支持我市消费者权益保护事业发展的社会各界表示衷心的感谢！

过去的一年，全市各级工商和市场监管部门、消协组织及有关单位，按照市委、市政府的部署要求，认真履行职责，围绕消费热点问题，进一步加大消费维权力度，不断优化消费环境，为保护消费者合法权益做出了积极贡献，受到了社会各界的广泛赞誉。

随着消费结构、消费模式、消费热点的变化，消费者权益保护的法律性、专业性要求越来越高。2017年中消协年主题是“网络诚信，消费无忧”。全市各级工商和市场监管部门、消费者组织和有癫痫大发作的护理关单位要站在“做好消费维权工作是履行党的宗旨的具体体现，是促进经济发展的客观要求，维护市场经济秩序的重要手段，保障社会和谐稳定的重要举措”的高度，契合年主题，适应消费结构、模式、热点的新变化，坚持维权工作围着民生转、跟着“民声”走，合力搭建网络消费者权益保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境，提振人民群众消费信心。

一是处理消费投诉惠民生。认真受理消费者关心、社会关注的重点消费领域热点、难点问题，勇于担当、敢于负责，综合运用工商和市场监管职能，开展专项执法，特别是要坚持依法管网、以网管网、信用管网，开展网剑专项执法行动，重点打击侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传等违法行为，做到受理投诉快而不拖、查办案件严而坚决、震慑作用强而有力。

二是推进12315建设畅民心。充分利用全国12315互联网平台，实行网上接诉、网上分流、网上调解、网老人得了癫痫病是为什么上回复、网上跟踪督办，形成电话与互联网并举的受理机制。认真分析投诉举报热点难点，定期公布12315数据分析报告，推进12315消费维权服务站建设，扩大12315“五进”覆盖面，使消费维权解决在基层，切实把12315建设成架构惠通民生的“连心线”、“民心线”。

三是提升维权效能顺民意。坚持消费指导制度化，做到典型案例曝光及时、重点消费警示及时、热点难点新特点捕捉及时；建立消费热点分析制度，对消费者申诉举报信息进行深层次分析，引导消费者科学消费、合理消费。通过开展送法下乡开展消费教育、借助媒体扩展消费教育、受青少年癫痫病因理投诉渗透消费教育，增强维权自我保护能力。要加强对网络交易商品和服务开展社会监督，结合相关节日等重要时间节点，针对网络维权难点领域，持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动，督促网络经营行业和经营者加强自律。

四是强化机制建设解民需。坚持“有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮”的要求，拓宽申诉受理通道，高效调处，快速办结。密切与相关部门的沟通联系，推进行政和司法调解相结合的维权体乌兰察布治癫痫哪家医院好系，做到依法维权、合理维权、人性维权、贴心维权。强化经营者自律机制建设，强化诚信体系建设，用好典型案例、红黑名单、城市信用监测评价、网站带动“四个抓手”，推行联合惩戒，促进守法者走遍天下，违法者寸步难行。建立社会内部纠纷化解机制，指导市场主体、行业协会创建消费争议和解机制，调动社会各界力量参与消费维权工作，促进在消费维权事业中履职尽责。

全市各级工商和市场监管部门、消协组织要认真履行《消费者权益保护法》赋予的职责，以维护消费者合法权益为目标，深入开展年主题宣传，广泛传播诚信理念，及时发布消费维权成果，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心，做保护消费者合法权益的忠实代表者、科学倡导者、坚定维护者，让经营者诚信，让消费者无忧，为促进我市经济振兴发展做出新贡献！