高峰迷则思变开创服务模式

高峰 迷则思变开创服务模式

2015年*康复辅具研究中心附属康复医院顺利地通过验收、成为医保定点医疗机构，资质的取得为医院带来了更多机会的同时，也对医院的硬件设施、医护人员的专业能力提出了更陕西中际医院特色疗法高的要求。高峰，作为医院医学保障部的主任还身兼着医院团总支书记的重任。一手抓保障一手抓团建，在前行的路上不断开创新型服务模式，内服务于员工、外服务于患者，而创新本身对他来说也成为解决困扰的很佳途径。

感叹当年 积攒经验为今朝

在没有走进就是八年，八年的时间让他在第四军医大儿童癫痫病医院学的所学得到了很好的实践，随后表现优异的他又成为了卫生科的助理员。前后十三年的时间让一切行动听指挥彻底融进了他的血脉之中。这为我以后干工作奠定了基础，从过军的人更懂得何为执行力。显然，高峰对曾经的部队生涯充满了怀念。

2011年转业到地方后，高峰便来到了*康复医院，在*康复辅具研究中心综合部负责固定资产管理和处理一些事务性工作。体会到了军地差别的他用极短的时间将自己调成了地方模式，并迅速熟知了各种办事流程和日常事务处理方法。那时的我已经较好掌握了办文办事办会的方法，并可以灵活地加以运用。高峰坦言，正是那一年的行政工作为今后夯实了基础，才让后来没有过任何共青团工作经验的他在担任团总支书记时不至于手忙脚乱。

走马上任 开拓新型服务模式

2013年，医院成立党总支，高峰成为首届支委、负责党务工作的具体实施。同年，康复医院成立了团总支，高峰又挑起了团总支书记的担子。真正从事团总支支部书记工作后，我才开始认识到了理论结合实际的重要性。如果只是单纯地讲理论，就会脱离实际。高峰告诉记者，在医院中有180余位医护人员，35岁以下的医护人员占到了80%左右。为了让团工作在运行中建立起良好的循环机制，高峰在上任之初就将这135位青年医护列入到了工作主力中。

但是，很快高峰就发现，他顺利开展团活动的阻力就出现在了主力方面。我们跟其他企业不一样，每每组织团活动是肯定不能全员参与的。原因再简单不过，医护人员都去参加团活动了，患者怎么办？既然不能全员参与，高峰便开始设计让青年们分期分批地过共青团生活，并将团活动与工作相结合。有时是比学赶帮超的技能比赛，有时是增强凝聚力的文体活动，总之一切都以服务临床为目标。

与此同时，为了加强团建，高峰还利用微信开设了微信团，将团总支的四名支委和下设的三个团小组的组长都拉到了微信团里面，通过这个平台与团干部们进行团工作的部署和日常沟通。

软硬兼施 提高医护服务质量

由于单位的特殊性，团组织不仅要服务团员还要服务患者。而服务患者很好的途径就是夯实医护技能基础、提高医护态度质量。为此，团总支号召全院医护人员向郑州军海医院联系电话院中的文明科室进行癫痫病心理护理学习，并联合各部室开展了三基三严的活动，不定期进行考核，软硬兼施让康复医院在和谐医患关系上得到了很好的效果。建院以来，我们不曾在卫计委发生过一起投诉。高峰说这与积极、有效地开展团活动是分不开的。

虽然我们的共青团工作也取得了不错的成绩，但有时仍不免迷茫。在参加了由开发区团工委组织的点亮青能量活动后，高峰既受益匪浅又看到了与其他企业团组织的区别。目前康复医院的团干部全部为兼职，如何在身兼两职、甚至是多职的情况下依然能够科学协调各种角色、合理进行精力分配、打开团工作的新局面将是他下一阶段思考的重点。（记者 齐美娟）