开拓热力集中解答居民质疑

语音播报：

日前，记者接到居民打来的热线电话，反映家中经常无故停热水，而热水的供给单位正是开拓热力公司；无独有偶，癫痫病的科学急救措施记者在亦庄生活网上，也看到了一些类似于停水20余天仍未见热水管道维修好、亦庄开拓热力任意停水，不通知的帖子一时间，一石激起千层浪，那么究竟是怎么回事呢？带着这些质疑，记者来到北京博大开拓热力有限公司逐一了解情况。

不发通知？事发突然来不及

这个周末两天，没有接到任何停水通知，热力公司就擅自把热水停了，给生活造成很大不便，要是不供热水这样的帖子，在亦庄生活网上不止一个，然而，记者刚一到开拓热力客服部经理蔡林媛的办公室，就看到了厚厚一摞客户服务培训相关资料，和一沓一沓的停水通知，那么，关于网上的帖子又是怎么回事呢？

原内蒙古治疗癫痫病重点医院来，开拓热力的客户服务热线是除供暖期间24小时值班以外，其他时间都是浙江癫痫病专业医院哪里好按照正常的作息时间。

据了解，光上周六一天，大雄城市花园和管委会宿舍就出现了三处问题，我们一方面积极组织抢修，一方面与物业*一时间进行了沟通，请其协助对用户进行解释，同时我们计划周一一上班就将通知贴出去，结果周一上午9：45左右，客服人员快到小区的时候，接到运行部门的电话通知，两个小区的热水都开始陆续恢复了，因此这个通知就都没有贴。

20多天未修好？外部条件制约

对于停水20余天仍未见热水管道维修好，开拓热力也是有苦难言。

6月17日,客服接到用户的报修电话，反映家中漏水，现场发现是用户家中的二次管线严重腐蚀。正常的情况下，4层的水管坏了，把这段截掉，再进入5层（也就是楼上）用户家中，把管子顺到4层用户家中进行施工，再把两头管接上就行了。其实这是热力抢修中比较常见的一种维修办法，可是4层的住户因为家人住院做手术而一直不方便回来，加之小区比较老旧，找到匹配的管线实属不易；而5层的住户全家都在外地，他们又把家门钥匙寄给亲戚，再由亲戚带着我们到家里去修蔡林媛无奈地说，其实在这么多外部条件制约的情况下，这已经是我们很快的速度了。

9点以后水变凉？需先放水

对于荣京丽都反映的晚上9点以后热水变凉的问题，蔡林媛也表示很无奈。

通过生活热水站的检测仪器显示，荣京丽都每天用热水的高峰期多在晚上7点-8点，过了这个时间，用水用户就变得很少，那么如果此时用水的话，就可能要放一段时间才能有热水。但是如果正好赶上在末端的话，有可能要放上更长时间。

这种情况有什么好的解决办法吗？面对记者的疑问，蔡林媛摇了摇头，这种情况很难解决，生活热水系统是开式系统，所以一定要把凉水放出去才行。

为何热水总不热？少兑凉水

除了编辑部的电话热线，以及亦庄生活网上的吐糟，开拓热力的客服也经常接到一些反映问题的电话，其中，为何热水总不热是很热门的一个问题。

蔡林媛解释道，目前在开发区由开拓热力负责的有生活热水站的小区有5个，包括大雄城市花园，管委会宿舍，东京国际，荣京丽都，国融国际。通常生活热水的水温一般在40度至55度之间，是能够满足日常洗澡、洗脸等生活用水需求的；超过55度，换热设备容易结垢，导致换热效率变低。

开拓热力还提醒广大市民，由于小区比较老旧，找到匹配的备件比较困难，加之为了保证冬天正常采暖，公司会在五一、十一的时候进行管线的定期维修保养，每次都会停热水3-5天，所以建议居民们加装热水器，以备不时之治疗癫痫病民间偏方需。然而无论什么原因，给居民带来生活上的不便，开拓热力都在这里表示很诚挚的歉意，开拓热力始终秉承着用户*一、优质高效的服务理念为居民服务。

本报特别报道组