中消协：逾九成电视购物涉嫌虚假宣传

今年7月-10月，中消协针对北京卫视、天津卫视等33家卫视的购物栏目及中视购物、央广购物等12家专业购物频道，开展电视购物服务测评活动。

昨日上午，中消协发布了《电视购物服务测评报告》。《报告》显示，电视购物存在不开发票、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合*标准等问题。特别是虚假宣传问题突出，120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌违规。

17款样品不符合*标准

据中消协统计，去年全国消协共受理针对电视购物的投诉达1262件，今年上半年也已经达到了646件，投诉的主要问题就是产品质量和虚假宣传等。

此次调查中，体验员共录制了120条电视购物宣传信息，其中，111条均不同程度存在涉嫌违反相关法律规定或规范性文件的问题。

例如，“抹药老方”（兵团卫视）、“睡觉瘦身法”（东南卫视）等产品的广告宣传信息，介绍药品、性保健用品和丰胸郑州军海癫痫医院评论、减肥产品，涉嫌违反相关规范性文件。

产品质量方面，中消协送检的118种保健食品、保健用品、化妆品等样品中，10款卫视购物栏目样品和7款专业购物频道样品，部分指标不符合*相关标准。

其中，“御金方茶”（吉林卫视）样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标；“东菱微电脑多功能面包机”（三佳购物）样品的输入功率和电流不符合*相关标准等。

超四成未履行“七天无理由退货”

《报告》还指出了电视购物未开发票、购物单据缺失等问题。其中，超四成的电视购物产品未履行“七天无理由退货”。

此次体验中，工作人员共对104款样品进行了退货服务体验。体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。

其中，黑五类福寿汤（天津卫视）等，提供的电话多次无人接听；一灸瘦（内蒙古卫视）等，声称不支持无理由退货；百花净斑汤（天津卫视）等，要么在承诺的回复时间内未回复，要么声称不能退；好享购物频道的4款产品，则声称没有体验期，不能退货。

同时，调查结果显示，1西安中际医院电话9款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的关键信息，如发货地址、联系人和联系电话等，一些商家填写发货人不用实名而用网名或简写为某先生（某小姐）。

中消协就测评结果向相关单位进行了书面反馈。部分单位已于新《广告法》实施前主动整改；有的在接到反馈信息后采取了删减、停播等相关措施。截至昨天，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。

中消协相关负责人表示，会把相关信息移送给工商总局、广电总局等相关监管部门调查处理。并建议应尽快落实电视购物行业经营者实名制，建立问题可追溯机制。

■ 分析

中老年人为何热衷电视购物？

中消协有关河南军海医院靠谱么负责人表示，近几年随着网络购物的兴起，电视购物在年轻人群体的“热度”较低。但在二、三线城市，尤其是中老年群体，电视购物更加生动、直接，他们的购买意愿仍然很强。

“这部分人的消费知识较少、维权能力也较差，因此更需要法律保护”。中消协律师团律师胡钢表示。

胡钢建议，有关部门进一步细化相关规定，同时跨部门协调配合处理纠纷。此外建立消费者举报奖励制度，形成政府部门和消费者共同监督的社会环河南军海脑科医院医生怎么样境。

“很多电视购物平台根本不提卖方是谁，这就存在买了伪劣商品的消费者不知道找谁赔的问题”。胡钢说，如果播出平台不能提供卖方的实际名称和地址，那么播出平台也要承担相关法律责任。（记者李婷婷）