万载县旅发委强化底线思维推进旅游健康发展

为切实做好旅游安全、市场秩序、文明旅游等各项工作，为广大游客和市民创造安全有序的旅游环境，近年来，万载县旅发委大力开展旅游安全和市场秩序监管工作，强化底线思维，以“安全是生命线，质量是红线，文明是风景线”为抓手，着力抓好文明旅游倡导、产业素质提升、旅游诚信建设和市场环境治理，旅游行业质量管理水平不断提高。

一、狠抓工作落实，提高安全管控实效

“没有安全就没有旅游，安全是旅游工作的生命线”。万载县旅游企业众多，其中旅行社和营业网点有30余家，位居全市前列。受旅游大环境的影响，万载县旅游市场的安全监管工作量越来越大。针对安全形势高要求的现实，县旅发委不敢有一点侥幸心理，制定了以明查、暗访、网络提醒、约谈、电话查询为常规和节假日必查、各地重大事故后必查的监督管理机制，成立了以委主要领导为组长、委分管领导为副组长、全体工作人员为组员的安全领导小组，以强化“一岗双责”和加强旅游企业安全生产标准化建设为重点，不断强化旅游安全责任制、安全标准化建设、安全专项整治，努力促进旅游安全形势的持续稳定，多年来，万载县从未发生过旅游安全事故。

二、加强联合执法，全面整治违法违规行为

“质量是旅游工作的红线”。加强监督管理，规范旅游市场秩序是全面提升旅游服务质量、切实保障游客权益、促进旅游业持续健康发展的迫切需要。县旅发委紧紧围绕市旅发委工作要求，依法监管、依法治理，建立旅游企业诚信档案，针对突出问题，采取有效措施，促进万载县旅游市场规范有序。

7月—9月，万载县旅发委采取交叉检查、联合检查等形式，先后开展了旅游行业“安全生产月”活动、出境游专项检查行动、全县旅游市场“暑期整顿”综合整治行动、“百日除患铸安”专项行动，共开展检查30余次，出动人员70余人次，涉及4家A级景区、3家星级饭店、4家A级农家乐和20多家旅行社及网点，坚持全面检查与严格执法相结合，问责曝光一批责任不落实、措施不力的涉旅企业，依法严惩一批违法违规行为，彻底治理一批重大事故隐患。

三、妥善处理旅游投诉，营造和谐旅游环境

按照*旅游局《旅游投诉处理办法》，今年以来，县旅发委通过全国旅游监管服务平台“12301”、市旅发委局转办等途径，及时化解了游客与旅游企业的矛盾，调解结果让双方都感到满意。

四、深化文明旅游宣传，推动诚信旅游建设

“文明是旅游工作的风景线”。县旅发委紧密结合旅游市场整治专项活动，通过开展文明游客、文明导游评选，开展文明旅游公益宣传等形式，加大文明旅游宣传力度，强化游客文明意识；组织安排各旅行社通过导游、领队加强文明行为举止、礼仪礼貌的宣传，杜绝了严重不文明行为的发生；配合市旅发委开展“旅游诚信品质榜”工作，对旅游不文明行为进行曝光，起到了良好的警示教育和引导作用。（周力平）